Ik kom met een pakje op het postkantoor en vraag wat de verzending kost. Medewerkster doet het door een brievenbusgleuf, het pakje kan erdoor en ze zegt: het kan niet door de brievenbus. Ik zeg dat ze toch ziet dat het er wel door kan, ja, maar het moet er ruim door kunnen. Zoveel onzin heb ik nog nooit gehoord. Ik wil het versturen als brievenbuspost en ze zegt dat dat dan voor mijn eigen risico is. Gaat de postbode soms meten of er genoeg ruimte over is als hij de post in de bus stopt? En hoeveel moet dat dan zijn?
Er staat nog geen adres op het pakje, ik kan het dus niet achterlaten en ik vraag een postzegel van € 2,20, om het later in de brievenbus te kunnen doen. Die krijg ik niet, want postzegels van € 2,20 mogen het postkantoor niet verlaten.
Hoe moet ik het dan frankeren, vraag ik. U moet er postzegels opplakken, zegt ze. Maar die krijg ik niet. Jawel, ik moet postzegels van 44 cent kopen en eentje van 5 cent. Volgens mij is het voldoende als ik 5 postzegels van 44 cent opplak, want 5 x 44 is 220, waar die zegel van 5 voor dient blijft onduidelijk. Maar ik kan ook niet 5 postzegels van 44 cent kopen, want die zijn er alleen in boekjes van 10 zegels. Een zegel van 5 cent kan daarentegen weer wel.

Thuisgekomen bel ik de klantenservice, of dat wat bij TNTpost daarvoor moet doorgaan. De medewerkster luistert, zegt dan dat ik een ander nummer moet bellen, nl. 0900 ..... Dat doe ik natuurlijk niet, ze gaan niet ook nog verdienen aan deze wanprestatie. Ik krijg een nummer van Postkantoren bv, want het valt onder postkantoor en niet onder TNTpost. De meneer die ik daar krijg begrijpt niet waarom ik hem bel, want dit nummer is alleen voor medewerkers en hij kan me bovendien niet helpen. Hij verbindt me door en voor de derde keer vertel ik het verhaal. Weer heb ik niet de juiste persoon, maar deze zegt dat hij me zal laten terugbellen.
Waarschijnlijk als ik weer in de rij sta op het postkantoor.

Mooi verhaal Donna lig in een deuk hier

Ja, ze zijn nogal leip bij TNT.
Alle brievenbussen zijn hier verdwenen uit de straten. Alle! En dat al sinds ruim voor de kerst.
Het is nu al 12 januari, niemand die meer denkt aan vuurwerk door de gleuf.

Volgend jaar krijgt iedereen virtuele kaartjes van mij. Voor de verjaardagen, kerst etc. Alleen diegenen die geen PC hebben, krijgen een echt kartonnen kaartje.

Knap lullig hoor dat ik van dit jaar niks meer krijg.

beste

je had ook 44 zegels van 5 cent kunnen kopen en opplakken, mits je pakketje groot genoeg is natuurlijk. Volgens mij mag je de achterkant ook gebruiken

Aan de ene kant wel logisch dat mevr van het postkantoor zegt dat het niet erdoor kan, immers geen brievenbus is gelijk en even lang.
Denk aan een flat met kluisjes als brievenbus, die zijn soms niet lang genoeg.
Of oude huizen met oude brievenbussen
Mijn moeder kwam een keer verrast thuis toen haar brievenbus klep eraf lag, vermoedelijk een boze postbode, want die had al eerder een brief in de bus gedaan met daarop de tekst koop een grote brievenbus.
Deze oude van van koper en dus sonde dat hij kapot is.

En een postbode hoeft niet aan te bellen dat is een service, weet je het niet zeker dan gaat het via tnt pakket en dat kost nu al 6,20 per pakket
dus erg prijzig.

En is er laatst in een uitzending van kassa aandacht besteed aan postzegels die nu per 10 gaan ipv 1
ook niet echt klantvriendelijk maar blijkbaar vind TNT dat wel.
Die postzegel van 2,20 is een sticker, die worden daar op het pakket/brief geplakt en daar achter gelaten, die zullen wel makkelijk te frauderen zijn ofzo.
Of gewoon een regel van het postkantoor.
waar de medewerker niets aan kan doen.

Laat je voortaan niet zo opwinden, het schiet niets op en het kost alleen energie die je beter voor iets anders gebruikt kon hebben.

op de site van TNT staan ook tips, hoe groot een brievenbus dient te zijn etc.

MVG Eliane

Ja, er is wel verschil, maar ik mag toch aannemen dat de mal van het postkantoor de minimale maat heeft, als het pakje daar doorheen kan, dan is het brievenbuspost, ze hebben dat ding juist om te kunnen vaststellen of het brievenbuspost is. De brievenbus van de ontvanger kan nog wel veel ruimer zijn, dat kun je op het postkantoor niet zien. Uw moeder heeft waarschijnlijk een bus die niet voldoet aan de minimale maten, dan kun je problemen krijgen.

En van de belofte mij vandaag te bellen is ook niets terecht gekomen, ik blijf het een slechte zaak vinden.

Ze willen gewoon zoveel mogelijk verkopen

Dat is waar!

Ik ging 27 december naar de postkantoor om een brief op de post te doen en toen werkte de machine wel, draaide zelfs een postzegel van 78ct uit. Ik ging 2 dagen later, bij hetzelfde postkantoor en toen moest ik een velletje kopen van 10 x 44ct je word gewoon gedwongen eigenlijk, vind ik.

Ik wil een kaartje sturen naar Belgie, dat kost 72 cent. Maar ik kan alleen maar boekjes kopen met 5 postzegels. Dat is toch te gek, zegels van 72 cent zijn alleen te gebruiken naar het buitenland en de meeste mensen gebruiken die dus maar een enkele keer. Ik kan ook 10 postzegels van 44 cent kopen en 10 van 10 cent en dan een van 44 en drie van 10 opplakken, dan plak ik maar 2 cent te veel. Ik zit dan wel met 9 zegels van 44 en 7 van 10, die ik waarschijnlijk al kwijt ben als ik er weer eens eentje nodig heb, want de meeste mensen hebben tegenwoordig toch e-mail. Kost me dus € 5,40, dat kaartje.

PABOstudenten scoren tegenwoordig slecht op rekenen, laat ze een dagje op het postkantoor meedraaien, dan heb je het zo geleerd!

Ik heb maar weer met de klantenservice van TNTpost gebeld en die heeft een ander verhaal. Op dit postagentschap, de Brunawinkel in de Kruisstraat in Eindhoven, zijn de postzegels los verkrijgbaar. Ze gaan het uitzoeken, ergens volgende week. Ik krijg geen terugkoppeling, alles wordt intern gedaan. Ja, en dan denken dat ik dat nog geloof.

Mijn ervaringen met de klantenservice afdeling van TNTPost zijn imiddels veel te veel om hier op te schrijven. Ik heb ze op een webpagina geplaatst:
http://www.geocities.com/muys.rm/tntpost.html

Groetjes,

Sandra

Ik heb het verhaal gelezen Sandra. Ik hoop dat je niet te veel haast hebt met het versturen van de brief, want met het intelligentieniveau van de TNT-post medewerkers kan dit nog heel lang gaan duren.

Of zijn ze gewoon te lui om hun werk te doen en klikken ze bij elke vraag willekeurig op een standaard e-mail antwoord?
Ik wil heel graag het vervolg lezen.

Ben benieuwd of het ook helpt, je zou denken dat alles op rolletjes zou lopen nu de kerstdrukte voorbij is.... mijn ouders ontvangen regelmatig post die voor andere mensen bestemd is, alleen het huisnummer is hetzelfde. Heb net nog een paar straten verderop een brief in de bus gedaan.

Helaas, verwacht ik het niet dat mijn website zal helpen..... Ze hebben meer dan een maand gehad om te reageeren. De brief van 5 januari hebben zo ook NIETS mee gedaan. In mijn ogen is de klantenservice van TNTPost gewoon een belachelijke afdeling - ze lezen niet, reageren niet en zelfs geven de verkeerde informatie door.
Maar, ik moet helaas postzegels kopen. Ben in verwachting en heb postzegels nodig voor de geboortekaartjes. Als ik had gewist dat het zo moeilijk zal zijn om een antwoord van de TNTPost te krijgen over het versturen van deze kaarten naar Buiten Europa, had ik misschien alleen een electronische versie laten maken!

Groetjes,

Sandra

Misschien een nominatie voor een koude douche?

Dat is een idee!

Maar, is het niet gewoon makkelijker dat de TNTPost Klantenservice deze forum een keertje leest een hun "klantenservice" aanpaast? Dat zal heel veel mensen helpen!

Dit ligt niet aan de bezorgers.

Een bezorger doet in dit geval zijn of haar werk correct. Een postbode moet namelijk op nummer bezorgen. Als jij Janssen heet, en de postbode heeft op jouw adres een poststuk voor mevrouw Pieters (die er dus niet woont), dan ligt dat aan de afzender, en krijgt de postbode ten onrechte de schuld dat die zijn of haar werk niet goed doet. Het wordt natuurlijk anders, wanneer het ook een andere straatnaam is.

Maar wat heel veel mensen niet weten, is dat post sorteren en post rondbrengen bij de TNT niet door dezelfde mensen wordt gedaan. De bezorger krijgt een bundeltje voor een bepaalde straat, en kijkt dan (terecht!!) alleen naar het huisnummer.

Stel je woont op de fitnesslaan 22 en je krijgt post voor volleyballaan 22 en ook wel eens voor het pingpongplein 22 dan doet de postbode toch iets verkeerd ?
De fout ligt bij TNTPost niet bij de afzender.
( alleen het huisnummer is hetzelfde, zowel de geadresseerde als de straatnaam zijn anders ).

Post wordt voor een groot deel machinaal gesorteerd. Dat gebeurt in eerste instantie via de postcode. Is DIE goed, dan reageert de sorteermachine daarop door de brief in de juiste bundel te sorteren.

Vandaar ook dat bij de introductie van de postcode (op grote schaal is dat eind jaren 70 gebeurd) erop werd gehamerd dat mensen het als vanzelfsprekend moesten gaan beschouwen dat ze die postcode gingen gebruiken.

Wat ik aangeef: een postbode MAG niet eens op naam bezorgen. Natuurlijk klopt het niet wanneer ie een bundeltje Kasteellaan in de Fazantenlaan gaat bezorgen. Dat soort fouten zal ook niet snel worden gemaakt.

Maar wanneer jij een bundeltje Kasteellaan hebt, en er is (toevallig op hetzelfde nummer) een brief van de Fazantenlaan tussenin gekomen, dan is het de postbezorger niet te verwijten, dan is het de sorteerder of sorteermachine die de mist in is gegaan.

Nogmaals: dat een poststuk door fout sorteren verkeerd terecht is gekomen, dan ligt dat niet aan de afzender.

Maar wanneer de afzender het poststuk richt aan Pieters, en op dat adres woont geen Pieters, dan heeft de postbode geen bezorgfout gemaakt, wanneer ie het op het opgegeven adres bezorgt. Een postbode kan onmogelijk afgaan op namen, omdat mensen nu
eenmaal kunnen verhuizen.

De naamplaatjes bij de deur of brievenbus zijn niet bepalend voor de juiste tenaamstelling. Je kan immers post krijgen voor iemand die slechts een postadres heeft op jouw adres. Een postbode kan hier onmogelijk rekening mee houden. Die doet zijn of haar werk, wanneer het poststuk belandt in de brievenbus dat bij het aangeschreven adres hoort. Ongeacht de naam van de bewoner.

Voor zover ik in de reacties lees is er niemand die een postbode beschuldigt dat hij of zij een brief op naam in een brievenbus stopt, waar een andere naam op staat. Het gaat erom dat er een ander ADRES of een ander HUISNUMMER op de enveloppe staat, dat dus de ADRESSERING WEL GOED is maar de post toch in een andere brievenbus wordt gestopt. En of dat de fout van de postbode of de sorteermachine is, dat kun je als klant niet weten en daar heb je ook helemaal niets aan. Het gaat erom dat, veel te vaak, post verkeerd wordt bezorgd en dat zou niet moeten. Bij ons is het maandenlang fout gegaan, dan gaat het weer even goed en vervolgens vraag je je weer af waar je post gebleven is, omdat hij of niet, of geopend bezorgd is. En voor er weer verklaringen komen dat postbodes de post niet openen, ik weet niet wie dat doet, waarschijnlijk de bewoner waar de post bezorgd is, foutief, met juiste adres.